Eurostar enfrenta más retrasos y pasajeros atrapados durante la noche

Los planes de celebración de la víspera de Año Nuevo se vieron gravemente afectados para muchos viajeros tras las cancelaciones de Eurostar. La compañía se enfrenta a más interrupciones debido a un apagón en el Canal de la Mancha, que provocó un caos en los viajes para miles de personas el pasado martes.

A medida que los pasajeros intentaban llegar a sus destinos a tiempo para la festividad, algunos informaron haber permanecido más de seis horas atrapados en trenes durante la noche, mientras los servicios continuaban sufriendo retrasos.

Un hombre relató a la BBC que abordó el servicio de las 19:01 hacia París, pero a las 03:00 GMT seguía varado en el tren, justo en la entrada del túnel. Según le informaron, había un «50% de posibilidades de ir a París y un 50% de volver a Londres».

Desesperación entre los pasajeros

«Mi plan para el nuevo año ahora está en manos de los operadores del túnel», comentó este parisino de 27 años. Eurostar anunció su intención de operar todos sus servicios el miércoles, aunque advirtió sobre posibles retrasos y cancelaciones.

El servicio programado desde Londres hacia París para las 06:00 GMT fue cancelado. El problema con el suministro eléctrico y un tren LeShuttle averiado bloqueó todas las rutas el martes, causando una gran alteración para quienes intentaban escapar por la celebración del Año Nuevo.

Todas las conexiones desde Londres hacia París, Ámsterdam y Bruselas fueron canceladas. Aunque algunos servicios de Eurostar y LeShuttle se reanudaron por la tarde, persistieron los retrasos, ya que solo una de las dos líneas ferroviarias del túnel estaba operativa.

Trabajo incesante para resolver la situación

Getlink, la empresa encargada del Canal de la Mancha, informó que los trabajos para solucionar el problema eléctrico continuaron durante toda la noche. En la mañana del miércoles, un comunicado en el sitio web de Eurostar indicaba:

«Los servicios se han reanudado hoy tras un problema eléctrico en el Canal ayer y otros inconvenientes con la infraestructura ferroviaria durante la noche. Planeamos operar todos nuestros servicios hoy; sin embargo, debido a impactos colaterales, puede haber aún algunos retrasos y posibles cancelaciones.»

Dennis van der Steen, procedente de los Países Bajos, se encontraba regresando a Ámsterdam para pasar la Nochevieja con su familia. Sin embargo, estuvo atrapado seis horas en un tren Eurostar antes de que este comenzara a moverse nuevamente alrededor de las 03:00 GMT. «Estamos atrapados», expresó al medio británico.

Crowds and chaos at stations

Las imágenes que mostraban grandes multitudes atrapadas en London St Pancras International inundaron las redes sociales después del apagón del martes. Una fotografía compartida con la BBC por un conductor de Eurostar parecía mostrar cables eléctricos caídos sobre las vías.

Por otro lado, los automóviles que esperaban utilizar el túnel causaron embotellamientos cerca del terminal LeShuttle en Folkestone. Este túnel no solo alberga servicios Eurostar sino también trenes LeShuttle que transportan vehículos entre el Reino Unido y Francia.

Tim Brown, quien intentaba regresar al Reino Unido tras pasar Navidad en Alemania, informó haber estado más de tres horas atrapado dentro del tren LeShuttle sin acceso a comida ni agua. Al menos una docena de servicios Eurostar entre el Reino Unido, Francia, Bélgica y los Países Bajos fueron cancelados hasta mediodía del martes.

Reembolsos y recomendaciones

La compañía ferroviaria ofreció disculpas y permitió a los pasajeros reorganizar sus planes sin costo adicional o cancelar sus reservas obteniendo un reembolso o un bono electrónico. El mismo día, Eurostar instó a sus clientes «a reprogramar su viaje para otro día si es posible» y recomendó no acudir a las estaciones si sus trenes ya habían sido cancelados.

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