Microsoft pidió disculpas por una interrupción que impidió acceder a los buzones de Exchange Online y que posiblemente afectó a Microsoft 365 en todo el mundo. Tras casi 24 horas, informó de mejoras en varias regiones, aunque no confirmó que el servicio se hubiera restablecido por completo.
Microsoft reconoció inicialmente que usuarios de América no podían acceder a sus buzones de Exchange Online a las 17:54 GMT del jueves. Poco después, advirtió de que la interrupción podía afectar a Microsoft 365 en todo el mundo.
La compañía abrió una investigación y sus ingenieros comenzaron a trabajar para restablecer los servicios. A las 04:36 GMT del viernes, informó de una recuperación parcial en algunas zonas.
A las 13:32 GMT, Microsoft comunicó que se habían producido mejoras más amplias en Norteamérica, avances sostenidos en gran parte de Europa y señales alentadoras de recuperación en Asia-Pacífico.
La empresa explicó que restablecía los servicios de forma gradual debido a la magnitud del problema y para contribuir a que se mantuvieran estables una vez operativos. Un portavoz pidió disculpas a clientes y socios por las interrupciones y señaló que la compañía se toma muy en serio la confianza depositada en sus servicios.
Microsoft publicará un informe completo sobre el incidente cuando haya terminado su revisión.
Expertos señalaron que, aunque algunos trabajadores quizá se alegraran de pasar el día sin acceso al correo electrónico, el incidente puso de manifiesto la dependencia de muchas organizaciones de estos servicios en la nube.
Rob Demain, consejero delegado de la empresa de ciberseguridad e2e-assure, afirmó que la caída mundial de Microsoft recuerda hasta qué punto se depende de un reducido número de grandes proveedores tecnológicos.
Matt Saunders, director de tecnología de campo de la consultora tecnológica Adaptavist, consideró que sería difícil mitigar un problema similar. Explicó que las estrategias tradicionales de planificación ante desastres informáticos recomiendan recurrir a un segundo servicio para aumentar la resiliencia, pero que, en la práctica, resulta casi imposible para una empresa funcionar sin herramientas como las de Microsoft.
Saunders añadió que, tras esta interrupción, las organizaciones deben contar con un plan para trabajar sin esas herramientas cuando se produzcan incidentes de este tipo.